Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Champ d'application et objectif
Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués via le site https://aura-summer.com/

Coordonnées
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service client via :

Email : info@aura-summer.com
Téléphone : +33 7 56 90 89 70
Adresse : Harju maakond, Tallinn, Kristiine linnaosa, Liimi tn 1b, 10621

Délai de retour
Les clients en France peuvent annuler leur achat et retourner le produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à fournir de justification.

Instructions de retour

Notification de retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à info@aura-summer.com avec votre numéro de commande et une explication détaillée du motif du retour.
Autorisation de retour : Après examen de votre demande, nous vous fournirons des instructions détaillées et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

Emballage et expédition

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires intacts.
Incluez le formulaire d’autorisation de retour ainsi que tous documents ou photos nécessaires à l’appui.
Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour fournie par email.

Frais de retour

Produits défectueux : Aucun frais pour le client. Cela s'applique si le produit est incorrect, endommagé par le transport ou présente un défaut.
Changement d’avis : Les frais de retour sont à la charge du client si le produit ne convient pas ou n’est plus souhaité.

Conditions spécifiques pour les retours et remboursements

Changement d’avis : Vous pouvez retourner le produit sous 30 jours s’il est non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Produit défectueux : Contactez le service client immédiatement. Aura Summer couvrira les frais de retour et vous proposera un échange ou un remboursement.
Produit endommagé : Envoyez des photos des dommages dans les 48h après réception. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire.
Produit incorrect : Contactez-nous pour organiser le retour et recevoir le bon article sans frais supplémentaires.
Produit non reçu : Si votre colis n’arrive pas, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de non-livraison confirmée, un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé.
Annulation de commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si celle-ci est déjà envoyée, suivez la procédure de retour à réception.

Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez notre service client dans les 30 jours avec des photos à l’appui. Si approuvé, un remplacement ou un remboursement complet sera effectué.

Produits non défectueux
En cas de changement d’avis, vous pouvez retourner un produit non utilisé et intact dans un délai de 30 jours. Il doit être dans son emballage d’origine.

Oui, nous acceptons les échanges.

Délai

Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Traitement des retours : Après réception et inspection, nous traiterons votre remboursement sous 7 jours ouvrés et vous enverrons un email de confirmation.
Conditions de remboursement : Le produit doit être intact, inutilisé et dans son emballage d’origine. Les produits défectueux ou incorrects seront remboursés après inspection.
Délai de remboursement : Après validation du retour, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement original.
Méthode de remboursement : Tous les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Exceptions à la politique de retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
Produits d’hygiène (ex. : chaussettes, sous-vêtements), sauf s’ils sont scellés et non utilisés

Adresse de retour
Envoyez tous les retours à l’adresse suivante : Edifício Atrium, Av. Eng. João Meireles Bloco A R/C, Vilamoura, 8125-406 Quarteira

Méthode d’expédition et frais

Transporteur : DHL avec numéro de suivi
Frais de restockage : 0 €

Droits légaux
Cette politique n'affecte en rien vos droits légaux en tant que consommateur.

Des questions ?
Consultez notre page FAQ ou contactez notre service client.

Nom de l’entreprise : Ecom Empire OÜ

Adresse enregistrée : Harju maakond, Tallinn, Kristiine linnaosa, Liimi tn 1b, 10621

Numéro d’immatriculation : 16494984

Formulaire de contact : Contact

Email professionnel : info@aura-summer.com

Service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00