Questions fréquemment posées
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre achat.
Frais associés
- Frais de restockage : Aucun.
- Frais de retour : À votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Délai de remboursement
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre retour.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@aura-summer.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Suivez nos instructions : Notre équipe vous guidera étape par étape.
- Préparez le colis : Emballez le produit dans son état d'origine avec tous les accessoires et documents.
- Expédiez : Suivez les instructions d'envoi fournies.
Cas particuliers
Produit endommagé à la livraison
- Vérification : Contrôlez le produit dès sa réception.
- Déclaration : Contactez-nous immédiatement avec description et photos à info@aura-summer.com.
- Solutions proposées : Retour, échange ou remboursement selon votre préférence.
Changement d’avis
- Conditions : Le produit doit être neuf, dans son emballage d’origine avec étiquettes intactes.
- Démarche : Contactez-nous à info@aura-summer.com pour lancer la procédure.
Produit incorrect
- Signalement : Prévenez-nous sans délai si vous avez reçu le mauvais article.
- Solution : Nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons le bon produit.
Détails sur les remboursements
Traitement
- Délai : Sous 7 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné.
- Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails du remboursement.
Problèmes de remboursement
- Retard : Vérifiez auprès de votre banque. Si le souci persiste, écrivez-nous à info@aura-summer.com.
- Remboursement non reçu : Nous mènerons une enquête et réémettrons le remboursement si nécessaire.
Informations sur la livraison
Zone de livraison
- Actuellement : France uniquement.
- À venir : Extension à d’autres pays.
Délais & frais
- Livraison gratuite : Pour toutes les commandes.
- Traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
- Livraison : 5 à 7 jours ouvrés.
- Délai total : De la commande à la réception, prévoir 6 à 9 jours ouvrés.
Suivi de commande
- Notification : Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.
- Consultation : Suivez votre colis via le site du transporteur (DHL, UPS) ou via notre page de suivi.
Contact
Pour toute question, contactez-nous à info@aura-summer.com.
Nom de l’entreprise : Ecom Empire OÜ
Adresse enregistrée : Harju maakond, Tallinn, Kristiine linnaosa, Liimi tn 1b, 10621
Numéro d’immatriculation : 16494984
Formulaire de contact : Contact et aide
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