Politique d'expédition

Ecom Empire OÜ
Pays : France
Email du service client : info@aura-summer.com
Téléphone : +33 7 56 90 89 70
Adresse de l'entreprise : Harju maakond, Tallinn, Kristiine linnaosa, Liimi tn 1b, 10621

Politique d’expédition d’Aura Summer

Notre objectif est d’assurer un processus de livraison simple, transparent et fiable pour votre confort et votre satisfaction. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant notre politique d’expédition et de retour.

ZONE DE LIVRAISON

Pays : Nous livrons actuellement uniquement en France.
Extension future : Nous envisageons de livrer vers d’autres pays à l’avenir.

FRAIS DE LIVRAISON

En France : Livraison gratuite sur toutes les commandes.
Aucun frais caché : Tous les frais sont clairement indiqués au moment du paiement.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Heure limite : Les commandes passées avant 22h00 (heure de Paris) sont traitées le jour même.
Commandes du week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

DÉLAI DE LIVRAISON

Délai estimé : 5 à 7 jours ouvrés.
Jours ouvrés : Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi.
Remarque : Les délais de livraison sont estimés et peuvent être affectés par des facteurs externes comme la météo ou des retards de transport.
Délai total : En général, il faut compter 6 à 9 jours ouvrés entre la commande et la livraison.

PROCESSUS D’EXPÉDITION

Transporteurs fiables : Nous travaillons avec DHL et FedEx.
Colis assurés : Tous nos colis sont assurés. Contactez notre service client en cas de perte ou de dommage.
Emballage écologique : Nous utilisons des matériaux durables pour réduire notre impact environnemental.

SUIVI DE COMMANDE

Informations de suivi : Vous recevrez un email avec le nom du transporteur et un numéro de suivi après l’expédition.
Suivre votre commande : Utilisez le numéro de suivi sur notre portail de suivi pour suivre votre colis.
Questions : Une question sur le suivi ? Contactez-nous via notre page de contact

PROCÉDURE EN CAS DE PRODUIT MANQUANT

Déclaration : Signalez tout article manquant à info@aura-summer.com dans les 7 jours suivant la réception.
Résolution : Nous renverrons un produit de remplacement ou proposerons un remboursement dans les plus brefs délais.

POLITIQUE DE RETOUR

Délai de retour : Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
Conditions : Les articles doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Frais : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison – dans ce cas, nous prenons les frais en charge.
Remboursement : Les remboursements sont traités sous 7 jours après réception du retour, et effectués via le moyen de paiement initial.

FRAIS DE RESTOCKAGE

Pas de frais : Nous n’appliquons aucun frais de restockage pour les retours.

FRAIS DE RETOUR

Produits défectueux : Aucun frais pour le client. Cela s’applique aux articles endommagés, défectueux ou incorrects.
Changement d’avis : Le client prend en charge les frais de retour. Cela s’applique aux erreurs de commande ou préférences modifiées.

Informations sur l’entreprise

Nom de l’entreprise : Ecom Empire OÜ

Adresse enregistrée : Harju maakond, Tallinn, Kristiine linnaosa, Liimi tn 1b, 10621

Numéro d’immatriculation : 16494984

Formulaire de contact : Contact et aide

Email professionnel : info@aura-summer.com

Service client : Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00